老人需要照料、孩子没人看管，为什么就是找不到保姆？真相扎心

现今，好多家庭都能发觉找一个让人满意的保姆愈发困难，春节这类时期更是“一个工人都很难求到”。这背后绝非单纯是“人手不足够”，而是涉及供需结构、行业特性、社会观念等多种因素的复杂难题。市场需求一直扩大，然而供给端在数量以及质量方面都存在显著的不足。身为从事家政行业多年的家政公司负责人，我深刻地体会到，这个行当的紧缺困境有着其深层次的根源。

市场需求为何远超供给

需求爆发的核心驱动力乃是家庭结构以及社会形态的变化，当下家庭规模持续朝着小型化发展，传统由家庭成员所承担的照料功能正持续不断地弱化，与此同时人口老龄化进程加速，在2024年我国60周岁及以上老年人口已然超过3.1亿人，其中失能老人的照护需求呈现出快速增长的态势，再加上“三孩”政策所带来的影响，“一老一小”的照护服务已然成为家政服务需求的重要支柱，这种刚性的、持续增长的需求，与供给端的增长形成了巨大落差。依据估算，家政服务实际的市场需求高大到可达5000万人，然而从事该行业的人员数目约是3000万，存在着极大的差距。

行业为何难以吸引和留住人才

虽然有的岗位薪资不算少，然而家政行业整体还是面临着“大却不佳”的状况，社会认同感低是致使年轻人从业意愿不高的关键缘由。好多从业者，尤其是年长的那一代，依旧觉得这份工作是“服侍他人”、“卑躬屈膝”的无奈之举。更为关键的是，行业普遍运用中介制，家政人员缺少劳动合同以及社会保障，算是“非正规就业”。他们面临工作不稳定、权益没保障、缺乏职业晋升途径等问题。有一项分析表明，家政类服务人员的社会保险参保比率比较低，在出现劳动方面的纠纷之后，也很难获得充分的保护。这样一种欠缺安全感以及归属感的现状，自然而然地难以吸引并且留住人才。

家政服务的工作性质有何特殊之处

在这个行业里，有着一些没办法克服的特性，这让管理的复杂程度增加了，也使从业者的流动变得更频繁。首先，工作具有高度的灵活性以及不确定性。保姆的工作场所是在别人家里，甚至有的时候还得住家，工作的时间以及内容常常会因为家庭状况而发生变化，很难做到标准化。其次，服务具有情感性以及体验性。照顾老人或者孩子不单单是体力方面的劳动，还涉及到情感上的交流，服务效果的评价主观性很强，容易引发摩擦。再者，家政服务业存在着“鲍莫尔成本病”，也就是说很难借助技术大幅度提高劳动生产率，从而使得人力成本不断上升。这些特性致使行业朝着规范化、职业化进行转型时面临诸多困难，这也对推行多年但员工制企业占比依旧较低的情况作出了解释 。

未来的出路与尝试方向在哪里

化解保姆紧缺难题，需多方齐力，从行业内部而言，促使“员工制”转型是关键举措，这可强化从业者的归属感与稳定性，比如，像浙江衢州等地尝试借助国有家政公司，逐步提升员工制比例，给保姆缴纳社保，开启职业晋升通道，从外部支持来讲，强化专业化技能培训以及标准化建设很关键，与此同时，营造尊重家政服务职业的社会氛围，提高其职业荣誉感，亦是吸引更多人才，特别是年轻人步入行业的长久之计 。值得令人感到欣喜的是，现在已经有不少“00后”带着别样的新思维踏入家政领域，他们借助互联网工具，于整理收纳这一赛道，高端管家这一赛道等细分赛道之中开辟出崭新的天地，给行业带来了全新的活力。

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