家政服务规矩大全：行业规范与相处禁忌全解析

如今，好多家庭借助家政服务去提升生活质量，要保证服务顺畅且双方都满意的话，构建清晰的共同规则是极其重要关键的，这些规则不但有形成文字的行业标准，还包含日常相处里的好多实用准则。

家政服务有哪些基本行业规范

首先要清楚的是，家政服务存在国家以及地方层面的基础规范，2011年12月发布的行业标准《家政服务基本规范》给全国范围之内的服务给予了基本框架，近些年来，各地也颁布了更具细节的地方性法规，像《上海市家政服务条例》就明晰了服务机构、服务人员还有用户三方的权利与义务，着重指出活动应当依照自愿平等、诚实守信、安全便民的原则，除此之外，针对“月嫂”、“育儿嫂”等具体服务，新的国家标准也已然出台。比如，《家政服务母婴护理服务质量规范》这一标准将要于2025年3月1日开端正式施行，它针对服务质量提出了更为细致的要求。并且，《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》这项国家标准也会在2025年3月1日正式落地实施，其对人员技能给出了更精细的要求。

雇主与家政人员日常相处有哪些禁忌

于具体相处之际，有些“规矩”虽未被写进合同之中，然而却会直接对合作体验造成影响。有一份出自家政服务机构的总结罗列了十大禁忌。其中，将工作职责以及家庭规矩明确清楚乃是关键所在。阿姨在上班的第一天时，就应当清晰地告知其工作范围、家庭注意事项（像是不谈论雇主的家事、不带领陌生人上门），以此来避免后续出现纠纷。其次，维持专业界限是颇为重要的事情。不要把阿姨当作亲人一样毫无保留地交谈，防止小恩小惠接连不断或者产生经济往来，这些情况都有可能使雇佣关系变得模糊不清，进而导致预期出现错位。与此同时，还得尊重阿姨所拥有的休息权利，准许进行合理的午休，这对于那些需要在夜间去照顾宝宝的育儿嫂而言是格外重要的。

家政人员上户时需要注意哪些行为规范

就家政人员而言，特别是那些进入家庭内部进行服务的月嫂、育儿嫂之类，其行为规范格外具体。有一家位于广州的家政公司总结出的“月嫂八大禁忌”颇具代表性。首先是要“管住嘴”：不能去议论先前的客户，既不进行评判也不参与当下客户的家庭事务，防止出现过度闲聊的情况。其次便是“会沟通”：在服务过程里的任何变动，像是添加辅食这种情况，都应该事先去征求客户的同意，不可以擅自做主；与此同时要保持每日针对母婴情况的主动沟通，避免因沉默而产生隔阂。此外，要留意工作细节，像手机得维持静音状态，只用于必要的联系，并且要始终铭记自身的专业服务身份，就算客户表现得客气无礼，也绝不能真的就“不把自己当外人了”。

如何避免服务内容与期望产生错位

之所以服务内容跟期望出现错位成为引发矛盾的主要原因之一，是因为这得双方在事前以及事中明确“规矩”。聘请之前，雇主应该清楚且一点儿不隐瞒地告知被照顾者真实状况（像健康状况、特殊需求），照服员也得如实说明自身技能。合同里要明确列出全部服务项目，防止日后要求阿姨提供约定之外的服务。需要格外注意，一些专业医疗行为（比如打针、抽痰）一般是超出家政人员服务范畴的。服务开启之后，要是家庭存在特定的生活习惯，或者有着禁忌，似饮食方面的忌讳，物品摆放的规矩等情况，同样应该预先进行说明。

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